よくある質問

当店にいただいたことのある質問にお答えします。以下の内容で見つからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.注文確認メール、及び各種通知がショップから届きません。

A.注文確認メールはお客様がご注文を確定されたと同時にシステム上で自動的にメール送信されるようになっております。メール送信元は「kokoharashop@wawatrade.co.jp」です。その他通知を含め、当店からのご連絡は全てこちらのメールアドレスから送信されます。（KOMOJUコンビニ払いを選択された場合は、支払関連の通知は「no-reply@komoju.com」から送信されます。）

1.迷惑メールフォルダ等への振り分け
お客様のご利用環境により、当店からのメールが迷惑メールフォルダやスパムフォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性があります。各フォルダをご確認ください。

2.携帯キャリアメールの受信設定
NTTドコモ、KDDI、ソフトバンク等のキャリアメールをお使いの方は、「ドメイン指定受信/拒否」「パソコンからのメールを受信拒否」「URLリンクつきメール受信拒否設定」等の設定をされている場合、当店からのメールがブロックされることがあります。各設定のご確認とドメイン名「@wawatrade.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願い致します。（KOMOJUコンビニ払いをご利用されるお客様は「@komoju.com」もご設定ください）設定方法は各社異なりますのでご確認ください。　

3.その他メールの設定
端末、プロバイダ、メーラー、セキュリティソフト等の設定により当店からのメールがブロックされている可能性があります。各設定をお確かめください。

4.メールアドレスが誤っている
ご入力いただいたメールアドレスが正しいかご確認ください。誤っていた場合、正しいメールアドレスを問い合わせフォームからお知らせください。

5.メールサーバーの容量オーバー
サーバーの容量を超えてしまいますとメールが受信できなくなります。不要なメールを削除し、容量の確保をお願い致します。

Q.新商品の入荷日もしくは現在売り切れ商品の再入荷日を教えてください。

A.新商品に関わる情報、及び商品の入荷・再入荷の情報について、個別のお問い合わせに対する返答はおこなっておりません。誠に恐れ入りますが、各種SNSでの告知やkokohara shopの販売状況をご確認ください。

（先行予約販売イベント会場受取限定）
Q.イベントの部・席番号の入力箇所が見つかりません。

A.こちらの手順でご入力いただけます。部・席番号のご入力が確認できない場合、ご注文はキャンセルとなりますのでご注意ください。

1.ご購入される商品を全てカートに追加してください。

2.サイトの右上の購入点数の表示されているカートマーク、もしくはこちらからカート画面に移動します。

3.カート画面にて追加した商品のリストの下に「注文に関する特別な指示・備考」という入力欄が表示されるので、そこに部・席番号をご入力ください。（例：1部A-1、2部B-2　など）

4.ご入力が終わりましたら「ご購入手続へ」から進んでいただき、ご注文を完了させてください。


（先行予約販売イベント会場受取限定）
Q.イベントの部・席番号を入力し忘れました。または、正しく入力されたかどうかわかりません。

A.キャンセル前であれば、問い合わせフォームからご連絡いただければそのままご注文を承ります。ご注文時のお名前、メールアドレス、ご注文番号を添えて部・席番号をご連絡ください。（例：1部A-1、2部B-2　など）個別に確認の上、対応させていただきます。